مركز خدمة العملاء سيغلق
في شهر أغسطس ، اشترى 80 في المائة من العملاء تذاكرهم عبر التطبيق. هذا هو السبب في أن مركز خدمة عملاء Skånetrafiken لديه عدد قليل من الزبائن الذين يرغبون في المساعدة او شراء تذكرة. في مدينة Kristianstad ، انخفض عدد الزيارات من 138155 زيارة خلال الأشهر الثمانية الأولى من عام 2017 إلى 31531 في عام 2020.
تريد Skånetrafiken الآن إغلاق مراكز خدمة العملاء في Lund و Kristianstad في ربيع عام 2021. وبهذه الطريقة ، ستوفر Skånetrafiken 12 مليون كرونة سنويًا.
– هذا أمر محزن للغاية بالنسبة للزملاء الرائعين الذين سيتأثرون بهذا الإغلاق ، بحسب Susanne Jönsson ، مديرة منطقة خدمة العملاء في Skånetrafiken.
قد يحصل ستة موظفين على وظائف أخرى في Skånetrafiken.
إلى أين يجب أن يتجه العملاء؟
– هناك الكثير من البدائل ، مثل مندوبينا. في Kristianstad ، إنه Pressbyrån المجاور ، حيث يمكنك شراء التذاكر والحصول على إجابات لأسئلة بسيطة. ثم لا يزال لدينا خدمة العملاء التي يمكنك الاتصال بها أو الدردشة معها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
