1. Svenska
  2. Svenska
  3. العربية

هكذا يمكنك تقديم شكوى حول الرعاية الصحية

هل تلقيت علاج خاطئ في قسم من اقسام الرعاية الصحية؟ أم أن تقدير الحالة الصحية الخاص بك كان غير صحيح؟ إذا لم تكن راضيًا عن الرعاية الصحية ، فهناك طريقة تساعدك أنت والآخرين في تقديم شكوى بعد ذلك. قام العديد من مقدمي الرعاية في المقاطعة بتشديد روتينهم بعد أن اشتكى المرضى.
Kristianstad • Publicerad 11 mars 2022
Patientnämnden har analyserat 12 680 klagomål. I en tredjedel av dem tog patientnämnden kontakt med den ansvariga vårdenheten. Cirka 1 000 åtgärder har genomförts.
Patientnämnden har analyserat 12 680 klagomål. I en tredjedel av dem tog patientnämnden kontakt med den ansvariga vårdenheten. Cirka 1 000 åtgärder har genomförts.Foto: Helene Nordgren

العلاج الخاطئ او تقدير الحالة الصحية الغير دقيق او التواصل الضعيف أو ببساطة صعوبة الحصول على موعد في مركز صحي مع طبيب؟ هناك العديد من الأسباب التي تجعل المرضى يشكون من الرعاية الصحية.

إذا لم تكن راضيًا ، يمكنك تقديم شكوى إلى patientnämnden i Skåne/مجلس المرضى في المقاطعة. تحليل جديد يُظهر النتيجة التي أدت إليها الشكاوى.

”كانت الشكاوى بسبب نقص المعرفة أو عدم الالتزام أو أن الموظفين ببساطة ليس لديهم الوقت الكافي لإجراء مهامهم”
Patientnämnden
Klagomål: En person med diabetes kom in på ett privat boende i en kommun. Personen fick dålig omvårdnad av fötterna. Fötterna var i sämre skick när personen blev utskriven. Personalen på boendet fick därför utbildning i sårvård.
Klagomål: En person med diabetes kom in på ett privat boende i en kommun. Personen fick dålig omvårdnad av fötterna. Fötterna var i sämre skick när personen blev utskriven. Personalen på boendet fick därför utbildning i sårvård.Foto: Tommy Svensson

على المستوى الفردي، يمكن أن تكون القضية حول ما إذا كنت ستحصل على اجتماع شخصي أم لا، أو إذا كان بإمكانك رؤية طبيب آخر أو إذا كان بإمكانك الحصول على مساعدة للحضور في مكان آخر إذا كانت أوقات الانتظار طويلة جدًا.

وقد يكون الامر متعلق أيضًا بتوضيح سوء الفهم ، او أخطاء تم ارتكابها، وتغيير الوصفات الطبية الخاطئة، ونتائج الاختبارات أو التكاليف.

على مستوى أكثر عمومية، قد يكون مقدم الرعاية يفعل شيئًا تأثيره يستهدف الكل أكثر من مريض معين. يمكن أن يتعلق الأمر بإعلام الموظفين باللوائح والقوانين والإجراءات الروتينية ، أو مناقشة الأحداث في اجتماع الموظفين ، أو تقديم إجراءات روتينية جديدة ، أو إعادة التنظيم ، أو تعيين المزيد من الموظفين.

يمكن أن يكون أيضًا حول التدريب الإضافي أو تحليل الحوادث والتقارير وفقًا لـ Lex Maria.

حقائق

Patientnämnden Skåne/مجلس المرضى في المقاطعة

يتلقى مجلس المرضى شكاوى حول الرعاية الصحية والطبية التي يديرها مجلس إدارة المقاطعة، أو التي لديها اتفاقية مع مجلس إدارة المقاطعة. كما يتلقون شكاوى حول بعض مقدمي رعاية الأسنان والرعاية الصحية البلدية.

راجع مجلس المرضى 12680 شكوى من يناير 2019 إلى يونيو 2021. وكان الغرض من ذلك تحليل التغييرات والتحسينات التي يمكن أن تؤدي إليها الشكاوى.

في ثلث الشكاوى ، قام مجلس المرضى بالاتصال بوحدة الرعاية المسؤولة. تم تنفيذ ما يقرب من 1000 إجراء.

هل أنت غير راض عن الرعاية الصحية؟ يمكن العثور على استمارة الشكاوى على 1177.se

Klagomål: En patient väntade i sex månader på svar från en privat vårdcentral i Skåne. Patientnämnden kopplades in. Då började vårdcentralen jobba aktivt med detta. Och vårdcentralen lade upp information på hemsidan om hur man kan nå dem med synpunkter.
Klagomål: En patient väntade i sex månader på svar från en privat vårdcentral i Skåne. Patientnämnden kopplades in. Då började vårdcentralen jobba aktivt med detta. Och vårdcentralen lade upp information på hemsidan om hur man kan nå dem med synpunkter.Foto: Claudio Bresciani/TT

يكتب مجلس المرضى بالمقاطعة في تحليله:

لقد تم اتخاذ العديد من الخطوات بعد شكاوى المرضى. لقد تم تقديم الشكاوى بسبب نقص المعرفة أو عدم المشاركة أو لأن الموظفين لم يكن لديهم الوقت الكافي للقيام بواجباتهم ".

Klagomål: På en mottagning för psykiatri fanns kravet att alla patienter skulle drogtestas. En patient klagade på det. Efter klagomålet ändrades rutinerna – drogtester görs bara om patienten har ett missbruk.
Klagomål: På en mottagning för psykiatri fanns kravet att alla patienter skulle drogtestas. En patient klagade på det. Efter klagomålet ändrades rutinerna – drogtester görs bara om patienten har ett missbruk.Foto: Fredrik Persson

ينتهي التحليل بـ:

"من الجدير بالذكر أنه لم يتم استبدال كل هذه التدابير على المستوى الفردي ، والتي هي كلها تقريبًا ، بمقاييس على المستوى العام".

– من الجدير بالذكر أنه أنه لم يتم استبدال كل تلك التدابير على المستوى الفردي، انما تم استبدالها بمقاييس على المستوى العام.

حاشية سفلية: يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول شكاوي المرضي على: vardgivareiskane.se

Fakta

Lex Maria

عندما يعاني المريض من إصابة خطيرة أو مرض في الرعاية الصحية ، يجب تقديم تقرير وفقًا lex Maria. جاء ذلك في القانون، في قانون سلامة المرضى.

تحقق مديرية الصحة والرعاية السويدية (IVO) في التقارير الواردة ايضاً.

Clifford JohansenSkicka e-post
Så här jobbar Mosaik Kristianstadsbladet med journalistik. Uppgifter som publiceras ska vara korrekta och relevanta. Vi strävar efter förstahandskällor och att vara på plats där det händer. Trovärdighet och opartiskhet är centrala värden för vår nyhetsjournalistik.