هذا هو المكان الذي تجد فيه افضل مركز لخدمة المواطنين
تم تحديد الهدف في عام 2018: بأنه في عام 2021 سيكون مركز خدمة المواطنين في كريستيانستاد هو الأفضل في استطلاعات الرأي التابع لـ "Brilliant ". نحو 40 بلدية شاركت بالإستطلاع.
– لقد حققنا ذلك، على الرغم من تفشي الوباء في ذلك العام، كما يقول Anders Sandin، رئيس مركز خدمة المواطنين.
”نحن نقوم بهذ الامر لمواطنينا”Sajeda Al-Shoocha, Medborgarcenter
Sajeda Al-shoocha هي واحدة من 19 موظفاً.
– انه امر عظيم. تشعر أنك تُقدر من قبل الناس على الخدمة التي نمنحها. نحن نفعل ذلك للأشخاص الذين يعيشون هنا، كما تقول Sajeda Al-shoocha البالغة من العمر 29 عامًا والتي تعمل في مركز خدمة المواطنين منذ أربع سنوات.
والداها من العراق.
– ولُدت في مخيم للاجئين في المملكة العربية السعودية، ثم أتينا إلى كريستيانستاد في السويد عندما كنت في الرابعة من عمري.
كيف وجدت الوظيفة هنا؟
– بدأت بوظيفة صيفية في المركز، و عملت في وظائف مؤقتة ثم تدرجت في العمل حتى حصلت على وظيفة دائمة.
ماذا تعملين هنا؟
– أعمل نصف وقتي كمسؤول نظام. في النظام نقوم بتسجيل جميع أشكال الحالات، سواء الاستفسارات أو التقارير عن الأشياء التي لا تعمل بشكل صحيح. أقوم بتحسينه وتطويره. وأنا مسؤول أيضًا عن الدورات التدريبية.
– ما تبقى من وقتي أعمل كـ مستشارة بلدية.
”أعتقد أنه من الجيد تجربة الأدوار المختلفة التي كان على Sajeda القيام بها”Anders Sandin, chef
ماذا تعملين كمستشارة بلدية؟
– أجيب على مكالمات الناس الهاتفية، وأرد على البريد وأرحب بالزوار.
Anders Sandin مسرور جدًا بعمل Sajeda.
– إنها رائعة في كلا الأدوار. أعتقد أنها فكرة جيدة أن تختبر وظائف مختلفة كما تمكنت Sajeda من القيام بها.
هل تريد الاستمرار في العمل هنا؟
– نعم ، أرغب بشدة في تطوير دوري، كما تقول Sajeda.
Brilliant Awards
شركة Brilliant Future هي المسؤولة عن استبيانات العملاء في 40 بلدية. يمكن لعدد عشوائي من المتصلين الإجابة على خمسة أسئلة حول وقت الاستجابة والمعرفة والبساطة والالتزام والتوضيح.
كل عام ، ترشح الشركة "أفضل خدمة عملاء للبلديات". تستند جائزة عام 2021 إلى قياسات إجماليها 2.2 مليون مراجعة للعملاء.
