GDPR Illustration

Ta del av våra användarvillkor

Med dataskyddsförordningen GDPR (General Data Protection Regulation) har vi uppdaterat våra användarvillkor så att det framgår vilka uppgifter vi samlar in från dig – och vad vi använder dem till. När du besöker våra webbplatser och appar samlar vi in uppgifter från dig för att förbättra din användarupplevelse. Det inkluderar även vilka annonser vi visar för dig.

  1. Svenska
  2. English
  3. العربية

هذا هو المكان الذي تجد فيه افضل مركز لخدمة المواطنين

أين هو أفضل مكان لبيع الآيس كريم في المدينة؟ من يمكنني أن أسأل عن محطات الحافلات؟
يتلقى مركز خدمة المواطنين في Kristianstad أسئلة كثيرة حول عدة أشياء. الآن حصلوا على جائزة الدرجة الأولى لخدمة العملاء من مركز Brilliant.
Kristianstad • Publicerad 11 maj 2022
Anders Sandin, chef för Medborgarcenter, och Sajeda Al-shoocha, är stolta över priset för bästa kundcenter bland 40 kommuner 2021. ”Vi ligger bra till i år också”, säger Anders Sandin.
Anders Sandin, chef för Medborgarcenter, och Sajeda Al-shoocha, är stolta över priset för bästa kundcenter bland 40 kommuner 2021. ”Vi ligger bra till i år också”, säger Anders Sandin.Foto: Sofyan Aswad

تم تحديد الهدف في عام 2018: بأنه في عام 2021 سيكون مركز خدمة المواطنين في كريستيانستاد هو الأفضل في استطلاعات الرأي التابع لـ "Brilliant ". نحو 40 بلدية شاركت بالإستطلاع.

– لقد حققنا ذلك، على الرغم من تفشي الوباء في ذلك العام، كما يقول Anders Sandin، رئيس مركز خدمة المواطنين.

”نحن نقوم بهذ الامر لمواطنينا”
Sajeda Al-Shoocha, Medborgarcenter

Sajeda Al-shoocha هي واحدة من 19 موظفاً.

– انه امر عظيم. تشعر أنك تُقدر من قبل الناس على الخدمة التي نمنحها. نحن نفعل ذلك للأشخاص الذين يعيشون هنا، كما تقول Sajeda Al-shoocha البالغة من العمر 29 عامًا والتي تعمل في مركز خدمة المواطنين منذ أربع سنوات.

والداها من العراق.

– ولُدت في مخيم للاجئين في المملكة العربية السعودية، ثم أتينا إلى كريستيانستاد في السويد عندما كنت في الرابعة من عمري.

Sajeda Al-shoocha har fått prova olika roller på Medborgarcdenter som vikarie, nu har hon en fast tjänst som systemförvaltare och kommunvägledare. .
Sajeda Al-shoocha har fått prova olika roller på Medborgarcdenter som vikarie, nu har hon en fast tjänst som systemförvaltare och kommunvägledare. .Foto: Sofyan Aswad

كيف وجدت الوظيفة هنا؟

– بدأت بوظيفة صيفية في المركز، و عملت في وظائف مؤقتة ثم تدرجت في العمل حتى حصلت على وظيفة دائمة.

”Ni har lyckats hålla en exceptionellt hög nivå i er kundservice”, står det på diplomet.
”Ni har lyckats hålla en exceptionellt hög nivå i er kundservice”, står det på diplomet.Foto: Sofyan Aswad
Sajeda Al-shoocha har bland annat jobbat i receptionen på Östra Kommunhuset. Där var  hennes kunskaper i arabiska till god hjälp. ”Här klarar vi oss för det mest på svenska”, säger hon, om Medborgarcenter.
Sajeda Al-shoocha har bland annat jobbat i receptionen på Östra Kommunhuset. Där var hennes kunskaper i arabiska till god hjälp. ”Här klarar vi oss för det mest på svenska”, säger hon, om Medborgarcenter.Foto: Sofyan Aswad

ماذا تعملين هنا؟

– أعمل نصف وقتي كمسؤول نظام. في النظام نقوم بتسجيل جميع أشكال الحالات، سواء الاستفسارات أو التقارير عن الأشياء التي لا تعمل بشكل صحيح. أقوم بتحسينه وتطويره. وأنا مسؤول أيضًا عن الدورات التدريبية.

– ما تبقى من وقتي أعمل كـ مستشارة بلدية.

”أعتقد أنه من الجيد تجربة الأدوار المختلفة التي كان على Sajeda القيام بها”
Anders Sandin, chef

ماذا تعملين كمستشارة بلدية؟

– أجيب على مكالمات الناس الهاتفية، وأرد على البريد وأرحب بالزوار.

Anders Sandin har varit chef för Medborgarcenter Kristianstad i två år.
Anders Sandin har varit chef för Medborgarcenter Kristianstad i två år.Foto: Sofyan Aswad

Anders Sandin مسرور جدًا بعمل Sajeda.

– إنها رائعة في كلا الأدوار. أعتقد أنها فكرة جيدة أن تختبر وظائف مختلفة كما تمكنت Sajeda من القيام بها.

هل تريد الاستمرار في العمل هنا؟

– نعم ، أرغب بشدة في تطوير دوري، كما تقول Sajeda.

”Vi har firat med tårta och varit ute och ätit tillsammans, Man ska fira när något går bra, det måste man, säger Anders Sandin, här med Sajeda Al-shoocha.
”Vi har firat med tårta och varit ute och ätit tillsammans, Man ska fira när något går bra, det måste man, säger Anders Sandin, här med Sajeda Al-shoocha.Foto: Sofyan Aswad
حقائق

Brilliant Awards

شركة Brilliant Future هي المسؤولة عن استبيانات العملاء في 40 بلدية. يمكن لعدد عشوائي من المتصلين الإجابة على خمسة أسئلة حول وقت الاستجابة والمعرفة والبساطة والالتزام والتوضيح.

كل عام ، ترشح الشركة "أفضل خدمة عملاء للبلديات". تستند جائزة عام 2021 إلى قياسات إجماليها 2.2 مليون مراجعة للعملاء.

Inga-Lill BengtssonSkicka e-post
Så här jobbar Mosaik Kristianstadsbladet med journalistik. Uppgifter som publiceras ska vara korrekta och relevanta. Vi strävar efter förstahandskällor och att vara på plats där det händer. Trovärdighet och opartiskhet är centrala värden för vår nyhetsjournalistik.